성남도시개발공사, ‘고객접점직원 서비스교육’ 눈길 > 종합

성남도시개발공사, ‘고객접점직원 서비스교육’ 눈길

성남도시개발공사(사장 황호양)는 대민행정 직원들의 고객감동 행정문화 정착을 위해 22일 부터 23일까지 탄천운동장 이벤트 홀에서‘고객접점직원 서비스역량 향상 교육’을 3차에 걸쳐 실시했다.

앞서 공사는 고객만족(CS)역량강화와 민원행정서비스 체제를 개선하기 위해 지난 6월부터 CS경영혁신방안 강구를 위해 고객만족 전담팀을 새롭게 꾸린바 있다.

특히 공사의 이번 교육은 민원 접점직원에 대한 지속적 서비스 교육시행과 업무처리능력 및 민원응대 방법 등을 획기적으로 개선해 나간다는 CS혁신방안의 일환으로 추진됐다.

한편 공사는 최근 친절행정서비스 향상을 위해 고객만족 종합계획과 세부계획을 추진하고 있으며 ▲CS중장기 경영전략 실행인프라 재설계 ▲뉴 스타트 5대혁신운동 전개 ▲CS리더제도 정비 ▲CS혁신사례발굴을 위한 벤치마킹 등 다양한 혁신프로젝트를 시행 중이다.

2015. 9. 24 / 박형구 기자